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POLÍTICA DE PROTECCIÓN DEL COMPRADOR, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 11 de junio de 2026

1.1 POLÍTICA DE PROTECCIÓN DEL COMPRADOR

1.1.1 Ámbito de aplicación

La Protección al comprador solo se aplica en los siguientes casos:

  • El producto no se ha entregado dentro del plazo acordado
  • Se ha entregado un artículo incorrecto (no se ajusta a la descripción del pedido)
  • El producto se ha recibido dañado o no funciona

Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de pruebas válidas, como fotos, vídeos o registros de confirmación de entrega.

1.1.2 Protección mediante depósito en garantía

Todos los pagos de los clientes se retienen de forma segura en una cuenta de garantía bloqueada y solo se liberan cuando:

  • El pedido se ha entregado correctamente y el comprador lo ha confirmado, o
  • El plazo para presentar reclamaciones vence sin que se haya presentado ninguna reclamación

Esto garantiza la seguridad de las transacciones tanto para los compradores como para los vendedores.

1.1.3 Resolución de litigios

Los compradores pueden presentar una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega

Todas las reclamaciones deben presentarse a través de:

La Plataforma puede solicitar pruebas justificativas tanto al comprador como al vendedor, incluyendo imágenes del producto, el estado del embalaje y los detalles del pedido.

La Plataforma actúa como mediador neutral y examina todas las pruebas antes de tomar una decisión. La decisión final es vinculante dentro del sistema de la Plataforma.

1.1.4 Resultados de la resolución

Tras examinar el caso, la Plataforma podrá emitir:

  • Reembolso completo
  • Reembolso parcial
  • Producto de sustitución (si está disponible)
  • Denegación de la reclamación (si las pruebas son insuficientes o no son válidas)

1.1.5 Limitaciones de la protección del comprador

La Protección al comprador no se aplica en los siguientes casos:

  • Un cambio de opinión o una preferencia personal
  • Elección incorrecta de la talla, el color, el modelo o la variante por parte del comprador
  • Pequeñas variaciones en el color, el embalaje o el aspecto que no afectan al funcionamiento
  • Daños causados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas
  • Reclamaciones presentadas tras el plazo de 14 días para la resolución de litigios

1.1.6 Conformidad de los productos y responsabilidad legal

LilBay funciona como una plataforma de mercado y no garantiza de forma independiente que los productos cumplan con todas las leyes locales, las normas de importación o los requisitos de certificación en todas las jurisdicciones.

Los compradores son los únicos responsables de garantizar que los productos adquiridos sean legales para su importación, propiedad, reventa y uso en su país, lo que incluye el cumplimiento de las normas de seguridad, los requisitos de licencia y las restricciones operativas locales.

LilBay no se hace responsable del uso indebido, la manipulación incorrecta o el incumplimiento de la legislación, salvo en los casos en que lo exija la legislación aplicable.

1.2 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1.2.1 Condiciones para el reembolso

Solo se aprobarán los reembolsos o las devoluciones si:

  • El producto llegó dañado
  • Se ha entregado un artículo incorrecto
  • El producto no se ajusta a la descripción

1.2.2 Plazos para solicitar un reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

No se aceptarán las solicitudes presentadas después de este plazo.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a:

1.2.3 Requisitos relativos al estado del producto

Para poder optar a un reembolso o una devolución:

  • El producto no debe haber sido utilizado
  • El producto debe devolverse en su embalaje original y en el mismo estado en que se recibió.
  • Cualquier signo de uso puede dar lugar a la pérdida del derecho a reembolso

1.2.4 Responsabilidad por los gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que se indique lo contrario
  • La devolución debe realizarse dentro del plazo establecido durante la resolución de la reclamación

1.2.5 Responsabilidad de la plataforma frente a la del vendedor

  • Pedidos de dropshipping → Gestionados y tramitados por LilBay (Plataforma)
  • Pedidos de vendedores del Marketplace → Gestionados por el vendedor bajo la supervisión de la plataforma

1.2.6 Tramitación de reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán tras la verificación (si es necesario realizar una devolución).

Los reembolsos pueden realizarse de las siguientes formas:

  • Forma de pago original
  • Monedero de la plataforma/crédito (si procede)

El tiempo de tramitación depende de los plazos del proveedor de pagos.

1.2.7 Prevención del fraude y el abuso

La Plataforma se reserva el derecho a:

  • Rechaza las solicitudes de reembolso fraudulentas o abusivas
  • Solicita pruebas (fotos, vídeos, datos de seguimiento) antes de dar tu aprobación
  • Restringir o suspender a los usuarios que incurran en abusos reiterados del sistema